Politique de retour

1. Droit de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception uniquement si :

• l’article est endommagé,

• l’article présente un défaut,

• une erreur de produit a été envoyée.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les articles utilisés,

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

• les articles en promotion.

Produits concernés : bougies en cire de soja et fondants parfumés en cire de colza.

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2. Conditions

Pour que le retour soit accepté :

• l’article doit être non utilisé,

• dans son état d’origine,

• dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (confirmation de commande) est nécessaire.

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3. Procédure

Pour toute demande de retour, contactez-nous par e-mail : mel.candlehandmade@gmail.com

Après validation, vous pourrez renvoyer l’article à l’adresse suivante : Chemin du Pra-Novi 1, 1786 Sugiez, Suisse

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

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4. Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail.

Si le remboursement est accepté :

• il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,

• sous quelques jours (selon votre banque ou Twint).

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

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5. Articles reçus en cadeau

Si l’article a été acheté en tant que cadeau :

• un crédit d’achat peut être émis si le retour est validé,

• ou le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.